L’application Four Seasons reflète le même design réfléchi et le même souci du détail qui définissent l’expérience hôtelière de la marque. Elle offre aux clients un moyen simple de rester en contact avec l’équipe de l’hôtel, de concevoir leur séjour et de bénéficier d’un service intuitif et confidentiel dès la confirmation de leur réservation.
J’utilise l’application lors de chaque séjour Four Seasons et j’encourage mes clients à faire de même. Il ajoute une couche de commodité bienvenue au voyage, que vous organisiez un transfert aéroport, que vous commandiez un petit-déjeuner dans votre chambre ou que vous effectuiez votre départ sur le chemin de l’aéroport.
Voici douze façons dont l’application Four Seasons améliore l’expérience client, ainsi que des exemples de la façon dont je l’ai personnellement utilisée pendant mon séjour.
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En tant que conseiller, je peux vous garantir les avantages privilégiés des partenaires Four Seasons pour votre séjour, tels qu’un petit-déjeuner quotidien pour deux, un crédit d’hôtel ou de complexe et une reconnaissance VIP tout au long de votre visite.
Si vous êtes nouveau dans le programme, mon guide explique ce qui est inclus et comment ces fonctionnalités améliorent l’expérience globale.
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1. Communiquez avec les équipes de l’hôtel et de la conciergerie avant votre arrivée
Une fois que vous avez lié votre réservation dans l’application, vous pouvez commencer à communiquer directement avec l’équipe de l’hôtel au sujet de votre séjour. Avant d’arriver, j’utilise cette fonctionnalité pour rechercher ce qui est disponible dans les hôtels.
Je l’utiliserai également pour organiser le transport à l’aéroport, confirmer les rendez-vous au spa, sécuriser les réservations de restaurants, poser des questions et envoyer des détails ou des demandes à l’hôtel.
Les messages sont adressés directement à l’équipe chargée de l’expérience client de l’hôtel, qui oriente rapidement les questions vers les services concernés.
Les plans confirmés apparaissent dans l’application (et dans un lien Web que vous pouvez recevoir par e-mail), de sorte que votre itinéraire est toujours facilement disponible.
Nous pouvons également vous aider avec ces choses.
2. Alerter l’hôtel des changements d’heures d’arrivée
Si vous séjournez dans un hôtel Four Seasons, c’est une bonne idée de les informer de votre heure d’arrivée. Horaires de vol préférés. Cela garantit que nos équipes de réception et nos concierges peuvent vous accueillir de la manière transparente Four Seasons qui donne le ton à l’ensemble de votre séjour.
Pour vous donner un exemple, alors que ma voiture s’arrêtait au Four Seasons Hotel Hualalai, le chasseur était déjà en mouvement. Il connaissait mon nom, m’a remis l’étiquette du sac et j’ai été immédiatement escorté jusqu’à la réception. Ils ont également été installés et j’ai été immédiatement escorté jusqu’à la zone d’accueil dans le hall, où j’ai reçu un verre et une boisson de bienvenue.
Vous pouvez mettre à jour vos heures d’arrivée dans l’application ou envoyer un message à l’hôtel via la fonction de chat pour l’informer de tout changement dans vos numéros ou horaires de vol.
3. Planifiez le ménage quand cela vous convient le mieux
L’application vous permet de planifier les gros travaux de ménage et la préparation du lit le soir à des heures précises qui correspondent à votre journée. J’aime organiser le ménage lorsque je sais que je serai absent, afin que l’équipe puisse rafraîchir la pièce sans interrompre mon temps d’arrêt.
Vous pouvez également sélectionner l’heure la plus précoce possible comme option au lieu de planifier l’heure. (J’utilise encore parfois un accroche-porte ou un éclairage de service au lieu de l’application pour indiquer que notre chambre est prête à être servie.)
4. Demandez de l’eau en bouteille supplémentaire
Ma famille boit une tonne d’eau en bouteille. Quand je n’en ai plus, j’utilise l’application pour en commander davantage. Il existe une section prédéfinie pour cela, mais elle nécessite une livraison spécifique.
J’enverrai donc un message sur le chat pour lui dire d’apporter des bouteilles d’eau supplémentaires lors du service de préparation de la nuit ou lorsque le ménage est déjà dans la chambre.
Voir aussi : Ma critique complète du Four Seasons Hualalai.
5. Demandez les articles que vous avez oublié d’emballer
Si vous arrivez et réalisez que vous avez oublié quelque chose, inutile d’appeler la réception. La section de demande d’équipements de l’application comprend une liste complète d’éléments essentiels gratuits.
J’ai demandé des brosses à cheveux, des brosses à dents, des bouchons d’oreilles, des masques pour les yeux, des limes à ongles, des cintres supplémentaires et d’autres équipements au fil des ans. Les familles peuvent également utiliser cette fonctionnalité pour demander des berceaux et d’autres équipements pour les enfants.
En rendant les articles disponibles sur demande plutôt qu’en pré-stockant les chambres, la marque réduit les déchets tout en offrant un excellent service.
6. Personnalisez votre literie
Four Seasons considère le sommeil comme un élément essentiel de l’expérience client et l’application vous permet de sélectionner votre literie préférée. Vous pouvez commander des oreillers orthopédiques ou des oreillers en duvet, choisir un surmatelas ferme ou moelleux et commander des couvertures ou des couettes supplémentaires pour créer l’environnement de sommeil parfait.
Mon profil est configuré pour un surmatelas moelleux et un oreiller orthopédique, et je reçois régulièrement les deux dans des hôtels du monde entier !
7. Organisation et horaire des repas dans la chambre
Les repas en chambre sont l’une des fonctionnalités les plus intuitives et les plus pratiques de l’application. Vous pouvez parcourir les menus, passer des commandes et planifier une heure de livraison exacte.
Au Four Seasons Hotel Las Vegas, je pré-commande souvent le petit-déjeuner avant les tournois de volley-ball afin qu’il arrive exactement quand nous en avons besoin.
Les commandes sont aussi parfois confirmées via la fonction de chat, ce que j’apprécie, même si être confirmées via la fonctionnalité de l’application est agréable.
Si vous avez beaucoup de demandes particulières ou de modifications de menu, je pense que c’est quand même plus simple de les appeler.
Voir aussi : Mon avis complet sur le Four Seasons Las Vegas.
8. Supprimez la salle à manger à l’intérieur de la pièce
J’oublie souvent d’appeler pour retirer le plateau de nourriture dans la chambre. Si vous n’êtes pas à proximité du téléphone, vous pouvez appuyer sur l’application de restauration en chambre pour venir le récupérer.
9. Lisez des journaux et des magazines avec PressReader
Chaque client Four Seasons bénéficie d’un accès gratuit à PressReader, qui propose des milliers de journaux et magazines du monde entier.
Vous pouvez ouvrir PressReader dans l’application directement sur votre téléphone ou votre tablette, ou via l’iPad disponible dans la chambre dans la plupart des hôtels.
10. Utilisez-le comme clé de téléphone portable
L’application peut servir de clé de chambre, donnant accès à la chambre, à l’ascenseur et à d’autres zones sécurisées. Vous devez activer la clé mobile et la réception devra approuver votre demande après avoir vérifié votre identité.
Une fois approuvé, vous pouvez utiliser votre téléphone au lieu de votre carte-clé pour utiliser les ascenseurs et ouvrir les portes. C’est parfait pour les grands perdants comme moi d’avoir une sauvegarde.
J’ai toujours une clé physique, mais la clé mobile fonctionne de manière fiable dans la plupart des propriétés que j’ai utilisées récemment.
11. Planifiez des appels de réveil
Vous pouvez organiser des appels de réveil directement via l’application en choisissant votre heure préférée et votre intervalle de rappel. La commande est confirmée instantanément via le chat et l’appel lui-même est délivré en une minute environ.
C’est un exemple simple mais élégant de la façon dont Four Seasons intègre la technologie au service humain plutôt que de le remplacer.
Astuce : Pour plus de commodité, je m’assure toujours de confirmer ma demande d’appel de réveil dans le chat après avoir soumis l’heure de l’appel.
12. Organiser des services de blanchisserie, de repassage ou de cirage de chaussures
Vous pouvez demander des services de ramassage du linge, de repassage ou de cirage de chaussures en quelques clics. L’équipe d’entretien ménager ou de service client accuse réception de votre demande via le chat et confirme l’heure de prise en charge, souvent en quelques instants.
Ils sont particulièrement utiles pour les voyages d’affaires ou les séjours plus longs, lorsque la cohérence et le timing sont cruciaux. La fiabilité de ce service est remarquablement uniforme d’une propriété à l’autre.
13. Restez en contact et demandez des recommandations lors de vos visites
Le chat dans l’application est disponible avant, pendant et après votre séjour, vous permettant de communiquer directement avec l’équipe immobilière où que vous soyez.
J’aime aussi avoir une ligne de communication facile lorsque je pars en exploration. Il est particulièrement rassurant pour les voyageurs solitaires de savoir que vous n’êtes qu’à un simple SMS de l’hôtel, ce qui est plus facile que de passer un appel.
Je peux ouvrir l’application et demander une recommandation pour un déjeuner près de chez moi, et la réponse est généralement rapide.
14. Vérifiez en douceur
Au moment du départ, vous pouvez régler via l’application sans vous rendre à la réception. Je fais ça beaucoup ces derniers temps. J’ai récemment utilisé cette fonctionnalité au Four Seasons Resort Hualalai en me dirigeant directement vers mon chauffeur. Cela a pris quelques secondes.
Vous pouvez consulter votre dossier complet sur le téléviseur de votre chambre pour confirmer que les frais sont corrects avant d’utiliser le service de paiement en ligne.
15. Gérez votre profil Four Seasons
L’application vous permet également d’afficher et de mettre à jour les détails spécifiés dans votre profil client personnel Four Seasons. Il s’agit d’un enregistrement qui contient vos préférences d’une propriété à une autre.
Vous pouvez ajouter tous les numéros de téléphone et adresses e-mail que vous pourriez utiliser pour réserver un hôtel. Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de literie. Il existe également une section d’intérêts où vous pouvez sélectionner des fonctionnalités telles que la santé, l’art ou la cuisine en fonction de vos intérêts, afin que l’hôtel puisse mieux vous connaître.
Cependant, votre profil en coulisses est plus complet. Mon profil remonte à plusieurs décennies, lorsque je vivais au Four Seasons Hotel Hong Kong. Ils ont toujours mon dossier de spa dans leurs dossiers !
Voir aussi : Mon avis complet sur le Four Seasons Hong Kong
Comment lier votre réservation à l’application
Si votre réservation n’apparaît pas automatiquement dans l’application, voici ce qu’il faut faire :
- Cliquez sur le menu hamburger dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Itinéraire ».
- Cliquez sur “Ajouter une réservation existante”.
- Il vous sera demandé le nom de l’hôtel et le numéro de confirmation.
Alternativement, si vous n’avez pas encore de séjours dans l’application, un message peut apparaître vous demandant si vous souhaitez ajouter un raccourci de voyage qui vous guidera à travers le même processus.
La seule étape que vous devez franchir est celle de votre conseiller
L’application Four Seasons est parfaite pour gérer votre séjour en cours. Lorsque vous réservez directement via l’application, votre réservation est traitée comme une réservation en ligne et nos commodités ne seront pas automatiquement attachées.
S’il vous plaît, faites-moi toujours savoir lorsque vous envisagez de séjourner au Four Seasons. Nous vous réserverons en tant qu’invité partenaire privilégié Four Seasons, vous permettant de recevoir un petit-déjeuner quotidien pour deux, des crédits d’hôtel et d’autres commodités VIP.
Une fois votre réservation confirmée, l’application devient le compagnon idéal pour tout le reste, du chat au paiement !
Ce que vous ne pouvez pas toujours voir dans l’application
Vous pourrez voir les détails de base liés à votre réservation. Les détails concernant les surclassements prétraités et les avantages spécifiques d’un partenaire privilégié Four Seasons ne sont pas visibles (ne vous inquiétez pas, ils sont tous enregistrés en coulisses).
J’ai également vu que l’application ne pouvait indiquer que le nombre d’adultes voyageant, et on m’a dit que cela était dû aux lois sur la confidentialité de certaines juridictions.
Réflexions finales
Si vous avez un séjour Four Seasons à l’horizon, je vous recommande de télécharger l’application Four Seasons. Le lien pour ce faire se trouvera dans votre e-mail de confirmation de Four Seasons, ou vous pouvez rechercher Four Seasons dans votre boutique d’applications.
Il est simple à utiliser et agrémentera grandement votre séjour !