Au fil des ans, nous avons travaillé avec des centaines de tournées et de joueurs d’activité, des milieux d’une personne aux petites entreprises aux entreprises rapides. Et un modèle que nous avons remarqué à maintes reprises est: alors que certaines sociétés de visites prospèrent, d’autres restent coincées au même endroit pendant des années. Ils sont excités, travaillent dur et ils sont attachés à leur savoir-faire … mais leurs actions ne grandissent pas.
Alors, quelle est la différence? Pourquoi certaines sociétés de tournées commencent-elles tandis que d’autres ne se développent pas?
Désmangeons cinq (et des raisons fixes) communes à certaines entreprises où certaines entreprises trébuchent et ce que vous pouvez faire pour cliquer.
1. Aucun plan, n’offrez pas
Si vous demandez à l’un des organisateurs de voyages touristiques, “Quel est votre objectif pour l’année prochaine?” Beaucoup pourraient dire: “Je veux grandir.” C’est un excellent point de départ, mais ce n’est pas un plan – c’est un désir.
Une croissance réussie ne se produit pas par hasard. C’est généralement le résultat de la fixation d’objectifs spécifiques, de ce qui est nécessaire pour les atteindre et de vous tenir en cours de route. Cela peut ressembler à une école de commerce 101, mais il est surprenant que le nombre d’entreprises touristiques qui opèrent quotidiennement sans vraie feuille de route.
Nous demandons souvent aux opérateurs: si vous devez doubler vos réservations au cours des 12 prochains mois, que ferez-vous différemment aujourd’hui?
peut:
- Construisez des relations plus fortes avec les hôtels locaux et les agents de voyage
- Lancement de nouveaux produits pour atteindre un public plus large
- Investissez sur un nouveau site Web ou des hauts fonctionnaires économiques
- Louer un assistant marketing
- Amélioration du processus de réservation et suivi des e-mails
- Démarrer des partenariats avec d’autres opérateurs ou influenceurs
La différence entre la petite survie et la croissance peut souvent être suivie à une chose: l’intention. Même l’humble plan de croissance écrite peut se comporter comme une boussole, ce qui vous aide à prendre des décisions quotidiennes plus intelligentes et à concentrer vos efforts au fur et à mesure.
2. La pensée est petite = rester petit
Si vous souhaitez gérer une entreprise plus grande, commencez à agir comme la plus grande entreprise. Cela ne signifie pas jeter de l’argent ou faire semblant d’être rien non – cela signifie jeter les bases de la croissance. Cela peut signifier investir dans un système de réservation de développement(Ouvre dans un nouvel onglet)Améliorer votre marque(Ouvre dans un nouvel onglet)Ou repensez votre expérience client dans une perspective plus large.
Nous avons vu cette pièce plusieurs fois. Les sociétés de visites diront: «Nous allons mettre à niveau notre site Web dès que nous serons plus grands» ou «nous définirons l’aide lorsque nous serons plus préoccupés». Mais sans ces changements, ils ne deviennent pas plus préoccupés.
C’est comme essayer de cultiver une plante dans un petit bol. Si les racines ne sont pas un espace pour la propagation, la plante ne s’épanouira pas. Donnez votre salle d’affaires pour grandir en la préparant à grandir avant son arrivée. Parfois, cela signifie prendre des mesures qui se sentent un peu debout de l’endroit où vous êtes – parce que c’est ainsi que vous voulez être.
3. Le produit est très spécialisé (ou pas assez clair)
Disons que votre tournée est un trafic historique qui se concentre sur une bataille spécifique qui a eu lieu dans votre ville au XVIIIe siècle. Cela peut être génial … pour un type de clients très spécifique. Mais si vous dépendez des touristes informels à la recherche de choses amusantes ou familiales, votre message peut ne pas être hésitant.
Nous ne disons pas que sa place est mauvaise – au contraire, sa place peut bien fonctionner s’il y a un large public suffisant et que votre produit est clairement placé. Mais ce que nous voyons souvent, ce sont des rondes: soit:
- Il s’est concentré très étroitement sur l’expansion, ou
- Il est mystérieusement décrit que les clients potentiels ne “l’obtiennent pas”
Jetez un œil à votre offre actuelle. Demandez-vous:
- Sera-ce un grand nombre de voyageurs enthousiastes à l’égard des réservations?
- Est-ce clair (en quelques secondes), qu’est-ce qui fait que cette tournée mérite d’être faite?
- Quelqu’un peut-il visiter ma ville pour la première fois pour comprendre l’appel?
Les entreprises qui réussissent travaillent pour des roses (avec un appel collectif) ou profondément (avec un public clair et fidèle). Si votre produit n’est inclus dans aucun de ces groupes, il est peut-être temps de re-dépasser ou même de repenser.
4. Penser à la rareté: le meurtrier de la croissance
L’un des plus grands obstacles qui empêche la croissance n’est pas le marché ou la concurrence – c’est mental.
Nous avons parlé à de nombreux touristes touristiques fréquentés en investissant dans la croissance parce qu’ils ont peur des dépenses. Nous obtenons – ce commerce saisonnier ou petit tourisme comporte des risques, et chaque dollar est important. Mais il y a une différence entre la prudence et les commentaires dans une boucle de rareté.
Par exemple, un photographe professionnel n’est pas nommé parce que “c’est très cher” peut vous coûter des milliers de réservations perdues chaque saison. Il en va de même pour l’arrêt d’un site Web de promotion, éviter les publicités payantes ou ne souffrez pas de l’utilisation de sources externes qui ne sont pas aux prises avec.
Voici une simple transformation mentale: au lieu de demander: “Combien cela coûte-t-il?” Demandez: “Qu’est-ce qui peut revenir?”
Si les photos professionnelles coûtent 750 $ mais augmentent votre taux de transfert de 15%, combien de temps jusqu’à ce que cet investissement arrive? Si l’un des assistants a publié 10 heures de votre temps chaque semaine, que pouvez-vous faire de ces heures pour faire avancer votre travail?
Penser à la mentalité de la croissance ne signifie pas prendre soin du vent – cela signifie voir les dépenses comme des investissements possibles et les évaluer en conséquence.
5. travailler au travail, pas sur lui
Cela est difficile car il frappe près de la maison pour de nombreux propriétaires de petites entreprises.
Lorsque le Guide, le gestionnaire, le gestionnaire, le spécialiste du marketing et le service client en un sont faciles à dépenser uniquement tous les jours dans votre menu de tâches. Mais si vous n’êtes pas le temps de travailler au travail, cela ne grandira pas.
Il est souvent similaire à la croissance:
- Retmener votre emplacement ou votre correspondance pour mieux adapter votre public idéal
- Déterminez et abordez les goulots d’étranglement du parcours de votre client
- Développer des stratégies de distribution à long terme avec les vendeurs, les OTA ou les filiales
- Investir du temps pour comprendre vos analyses au-delà des statistiques du niveau de surface
- Explorez les différences d’une visite saisonnière ou spécialisée pour augmenter les revenus de pointe en dehors des pieds
- Attribution du budget pour tester des idées de marketing audacieuses, pas seulement des enjeux sûrs
La vérité est: la croissance ne se produit pas pendant le temps restant. Cela se produit lorsqu’une zone explique intentionnellement.
Nous vous recommandons d’annuler un jeu de temps chaque semaine pour nous concentrer sur le travail stratégique. Même deux centres peuvent entraîner des améliorations petites mais significatives. Au fil du temps, ces améliorations s’accumulent et deviennent l’élan dont vous avez besoin pour sortir du cycle “non-croissance”.
Récompense: suivre ce qui compte
Une dernière note: cela nécessite une croissance.
Il est étonnant que le nombre d’opérateurs ne soit pas complètement sûr où se trouvent leurs réservations, ce que les visites sont les plus rentables, ni quel est le prix de l’e-mail ouvert. Vous n’avez pas besoin d’un témoignage dans les analyses, mais vous avez besoin d’une courte liste d’échelles qui intéressent déjà votre travail.
Vous trouverez ci-dessous quelques-uns pour commencer:
- Réservations hebdomadaires (pour chaque produit)
- Le taux de transfert des visiteurs du site aux réservations
- Le coût de la réservation des annonces
- Classification moyenne d’examen des clients
- Répétez les réservations de référence
Une fois que vous commencez constamment la mesure(Ouvre dans un nouvel onglet)Vous verrez des modèles – ce qui fonctionne, ce qui est autrement et où sont vos meilleures chances.
Il n’y a pas de formule unique qui convient à tout le monde pour le succès de la tournée. Mais d’après notre expérience, la plupart des entreprises qui restent petites le font ne sont pas dues à la malchance, mais à cause des micro-protèges difficiles à briser: des objectifs mystérieux, une pensée limitée, un produit peu clair, une mentalité de rareté ou un enterrement dans les tâches quotidiennes.
Bonnes nouvelles? Chacun d’eux peut être installé.
La clé doit être destinée, donner votre espace commercial pour se développer et vérifier régulièrement où vous allez. La croissance nécessite du travail, oui – mais surtout, prend une direction.
Si vous vous sentez trébuché et que vous souhaitez aider à mettre en vigueur certaines de ces idées, nous sommes toujours là pour parler. Après tout, aider les entreprises en croissance est le meilleur que nous faisons.