Cependant, Kishwala a déclaré qu’elle voit plus de voyageurs choisir de nouvelles marques d’hôtels. Elle a déclaré: “Alors que les ADR continuent d’augmenter, les autres voyageurs de luxe sont devenus, en particulier, moins concentrés sur la fidélité de la marque et plus intéressés par la valeur et l’expérience réelles offertes par la propriété.” “Bien que les points et la situation portent toujours une certaine gravité, les clients ont tendance à explorer les nouvelles options d’hôtel s’ils promettent une expérience de résidence unique ou élevée.”
Par exemple, Keshwala a expliqué que “au lieu de la valeur par défaut d’une chaîne cinq étoiles de catégorie traditionnelle, le voyageur peut choisir un complexe luxueux indépendant qui fournit des ailes larges avec des piscines spéciales et un design inspiré local et une programmation culturelle coordonnée – tous créent des moments inoubliables et ressentent plus de rabais que la fidélité standard.”
En bref: “La discrimination n’est plus uniquement moyenne, ni les points acquis, mais le sentiment d’exclusivité, d’allocation et d’enrichissement que la propriété peut fournir.”
Pour voir: le propriétaire de l’hôtel
Par ailleurs, le président-directeur général du virtuose Matthew Upchurch a parlé aux médias des défis auxquels sont confrontées de nombreuses marques d’hôtels de luxe: Royal. Bien que chaque marque ait un ensemble de critères que leurs propriétaires individuels conservent, certains propriétaires sont plus impliqués et engagés à soutenir – et même à la hauteur – ces critères. Cela fait donc le défi pour les consultants (et leurs clients) de savoir ce qu’ils peuvent attendre d’une caractéristique spécifique.