La technologie continue de remodeler le secteur de l’hôtellerie, ce qui affecte non seulement la façon dont les clients essaient de rester, mais aussi comment les hôtels gèrent les scènes dans les coulisses. Traiter l’un des défis continus de l’industrie – maintenir la satisfaction des clients dans le temps réel – Seigneur Elle a lancé ce que vous appelez le premier système complet de gestion des clients au monde.
Le problème: lacunes dans les notes et opérations des invités
Aujourd’hui, les hôtels dépendent fortement des classifications en ligne et des avis de plateformes telles que Google Et OTA, qui affecte grandement les décisions de réservation. Cependant, seule une petite partie des invités laisse des critiques, et souvent celles qui font malheureuses, créant une réputation déviante en ligne. De plus, les commentaires arrivent généralement trop tard pour que les hôtels jettent l’invité.
L’inefficacité opérationnelle recueille le problème: les demandes de service peuvent prendre du temps pour les résoudre, et les contributions des employés ne sont souvent pas reconnues, et les objectifs de durabilité sont à l’origine de la dépendance à l’égard des anciens outils tels que des cartes clés en plastique. Le résultat est une diminution de la satisfaction des clients, de la réputation plus faible et de la pression opérationnelle.
Solution Gardezee: Partagez un invité en temps réel
Gardezee a développé un système intégré qui relie les hôtels et les invités en douceur à partir de chèques pour partir. Le système écologique comprend trois applications interconnectées:
- Administrateur de l’hôtel: Central Information Panel offre une vision dans le temps réel pour la satisfaction des clients, les normes opérationnelles et les alertes d’escalade.
- Application des employés: activer les réponses immédiates pour les demandes de service et améliorer la coordination via les départements.
- Application invitée: Travaillez en tant que propriétaire numérique pour enregistrer l’accès sans connexion, clés mobiles, demandes de service à l’intérieur de la chambre, Resort Resort Resort, Transport, Bills et Exit.
La plate-forme est intégrée aux systèmes de gestion immobilière actuels, aux plates-formes OTA et aux technologies de verrouillage intelligent, garantissant l’accord avec l’infrastructure de l’hôtel.
Pour les invités, la plate-forme simplifie chaque étape de leur voyage. Les cartes clés de vérification portable sont remplacées, tandis que tous les services sont accessibles numériquement. Les clients peuvent étendre les résidences, examiner les factures et effectuer des paiements directement via la demande. Également une rétroaction métaphorique, avec des critiques de génération d’intelligence artificielle basées sur des réactions suivis, garantissant les plateformes de réservation originales.
Pour les propriétaires d’hôtels, Gardeze permet un invité pré-dépendant. Les alertes réelles des managers permettent de résoudre les problèmes immédiatement, pas après avoir sorti. Le système prend également en charge les ventes ciblées, permettant aux hôtels des promotions, des restaurants et des offres spéciales à temps. Cela améliore non seulement la satisfaction des invités, mais crée également de nouveaux flux de revenus.
Gardezee est une transformation vers la transparence dans une période réelle des opérations hôtelières. En convertissant la gestion des clients de l’interaction à la pré-détente, il traite des problèmes critiques dans la fourniture de services, la participation des employés et la durabilité. Pour les professionnels des voyages et de l’hospitalité, il met en évidence une direction plus large: la technologie n’est plus facultative, mais c’est une nécessité opérationnelle pour la compétitivité et le succès à long terme.
L’article Gardeze propose pour la première fois un système de gestion des invités à l’époque des hôtels de TravelyNews International.