Réflexions sur l’importance, l’action et l’avenir d’une industrie en transition.
Le marché de la réservation de voyages en ligne, estimé à plus de 500 milliards de dollars, repose sur un principe simple : les voyageurs souhaitent parcourir, comparer et coordonner leurs voyages manuellement. Cette hypothèse est dépassée.
Lorsque Expedia et Booking.com ont lancé ce mois-ci des applications intégrées dans ChatGPT, ils ont reconnu ce que les données commençaient déjà à montrer : les voyageurs en sont aux premiers stades du passage de la navigation à l’autorisation. Ils ne disent pas « montrez-moi les options » – ils exigent « réglez cela pour moi ». L’ensemble de la couche d’expérience utilisateur que les OTA ont passé des décennies à perfectionner devient inutile lorsque l’utilisateur ne la voit jamais.
Ce changement structurel soulève une question avec laquelle je me débats, une question qui vient d’un endroit inattendu. En tant que père de trois enfants, j’examine chaque semaine les autorisations scolaires pour les sorties scolaires, les activités spéciales et les événements. Chaque bon donne accès à quelque chose que mes enfants ne peuvent pas. Agence de voyage