Je ne m’attendais pas à obtenir une expérience régulière avec cet hôtel. Bon emplacement mais pas à l’hôtel. Mon partenaire est resté à l’hôtel Contentale Florence par Lungarno au cours de la dernière semaine d’octobre 2021.
Alors, avez-vous rempli vos bagages? Vous prévoyez d’aller à Florence, en Italie? J’ai passé en revue un hôtel à Florence où nous avons séjourné récemment.
Continentale by Lungarno Collection
Contentale Hotel, qui est le deuxième des propriétaires de Ferragamo Groupe Lungarno Hôtels à Florence. Oui, cela fait partie de la collection Ferragamo.
Alors, voici l’histoire. Mon partenaire est allé à Florence pour passer le week-end pour rendre visite à notre dentiste. Parmi les hôtels de Florence, nous avons décidé de réserver une pièce à Continentale parce que c’est le groupe Lungarno. “Lungarno Group a son nom dans l’industrie hôtelière de Florence”, dis-je pour persuader mon partenaire.
Trois jours avant notre point de contrôle, nous avons reçu un e-mail de l’hôtel, le groupe Lungarno Continentale demandant l’heure à laquelle nous arriverons, et si nous avons quatre pieds pour les animaux pour l’apporter. Nous avons été surpris que seuls certains hôtels le fassent. Par conséquent, nous étions très heureux de rester avec eux.
Nous sommes arrivés à l’hôtel l’après-midi. À notre arrivée, nous avons vu deux femmes aider un couple à une table. L’un d’eux parlait aux invités et l’autre ne l’était pas. Nous étions choquants parce qu’ils nous regardent comme si nous étions des fantômes. Par conséquent, je leur ai immédiatement dit que nous avions une réservation. Deux autres jeunes hommes sont venus et nous ont dit d’aller à une autre table.
Après cela, nous sommes allés à une table devant l’ascenseur. J’ai enregistré un accès parce que mon partenaire était occupé à parler au téléphone pour travailler. Nous avons présenté nos documents. Ensuite, la réceptionniste a posé des questions sur la réservation. Elle ne souriait même pas. C’est peut-être ainsi qu’ils accueillent leurs invités (pas même «bienvenue sur le continent»). Après cela, j’ai remis le papier à la signature. Je suis tombé. J’ai demandé une carte de crédit. J’ai frappé et demandé à l’épingle. Nous sommes entrés dans la broche, puis nous avons demandé à quel point le dépôt était. Ensuite, ce fut le seul moment où elle a clairement indiqué qu’elle avait pris un dépôt de garantie et des frais de pièce. (Ce serait mieux si vous expliquez quels sont les dessins avant de nous demander d’inclure notre broche).
Après vérification, nous a donné une clé. Bien sûr, puisque nous étions dans le second, nous avons demandé une clé séparée. Avant d’entrer dans l’ascenseur, je nous ai demandé de vérifier notre température en se tenant au thermomètre permanent qui ne fonctionnait pas. Par conséquent, nous nous sommes tenus encore 5 minutes en attendant que le thermomètre fasse. C’était gênant que nous devions attendre avant de nous diriger vers la pièce. C’était un problème pour nous.
Nous sommes montés à l’étage supérieur et dans notre chambre. Quand nous sommes montés sur notre terre, nous sommes devenus fous à la recherche de la pièce. Juste pour savoir que les numéros de la pièce sont écrits sur le sol et non à la porte. Ce n’était pas courant pour tous les hôtels. Au moins, ils auraient dû nous conseiller de vérifier.
La chambre était vieille. Comme le vieux Super. Il y avait un grand miroir devant le lit et c’était comme le rang. Imaginez cela. C’était drôle.
Cependant, la scène était incroyable. Nous avions une chambre avec une vue passionnante sur le célèbre pont, Ponte Vicio. Il y a une vue mais il n’y a pas de bonne expérience hôtelière. Pas d’hospitalité de générosité.
La nuit, nous avons demandé la liste du petit-déjeuner à la réception. On nous a demandé de remplir le modèle et de commenter la porte et de les contacter avant de le suspendre car il n’y a personne pour collecter le modèle. Devinez quoi, il n’y avait pas de stylo à l’intérieur de la pièce. Par conséquent, nous avons de nouveau contacté pour recevoir un stylo.
Le lendemain, ils ont livré la nourriture tard pendant 10 minutes (mais c’était bien, nous n’avions pas faim même si ce serait bien d’être à l’heure). Le jus d’orange a raté!
Par conséquent, dans une revue, nous avons informé la réceptionniste (je pense que c’est le directeur), que nous n’avions pas de jus d’orange. Elle ne s’est pas déplacée de s’asseoir et a ignoré ce que nous lui avons dit. Elle n’a même pas demandé comment était la résidence. Surtout, elle ne nous regardait pas.
J’ai dit: “Plus jamais.” Plus jamais pour cet hôtel. Oui, vous pouvez avoir une chance de regarder le pont, mais pas une chance d’obtenir de la qualité ou même un bon service.
Je ne m’y attendais pas parce qu’ils étaient fiers d’être le groupe Lungarno. Pour être juste, le taux qu’ils nous ont présenté était une compétition. Cependant, leur nom dans l’industrie ne correspond pas à notre service. J’ai même encouragé mon partenaire à rester avec eux au lieu de séjourner dans un autre hôtel.
Bonjour! C’est moi! Je suis un professionnel en hospitalité et un blog de temps en partie! Je suis un rêveur dans Global, basé aux Roma, en Italie.