je Avec une grande déception et frustration Comment faire face à British Airways avec les effets de l’annulation du vol de la dernière énorme tempête de neige dans le nord-est des États-Unis.
C’est ce qui s’est passé …
Je devais voler de New York à Londres le vendredi 28 janvier 2022.
sur Mercredi 26 janvier 2022Les chaînes d’information ont rapporté qu’il y aurait une énorme tempête qui atteindra toute la région du nord-est des États cette semaine, ce qui apporte plus de 2 ‘de glace dans la région. Il s’avère qu’il s’agit de l’une des plus grandes tempêtes enregistrées dans cette zone, tout en annulant des milliers de vols.
Le vendredi 28 janvier (Le jour où les tempêtes ont commencé), il devait voler d’Orlando à JFK sur les lignes aériennes Delta, puis De JFK à Heathrow, sur British Airways. J’étais sur le point de faire le voyage d’Orlando à JFK lorsque la nouvelle est arrivée aux aéroports de la région de New York, et mon voyage a été annulé.
La planche de voyage de vol est devenue une mer Rouge …
À ce moment-là, je n’avais aucun moyen d’atteindre New York Ou tout autre aéroport de cette région pour mon vol vers Londres, Même si vous êtes déjà à New York, il ne sera pas important car tous les aéroports sont fermés et des milliers de vols ont été annulés à / depuis New York, Boston, Washington, Baltimore et d’autres aéroports à proximité.
Cela comprenait tous les vols britanniques de JFK:
La bonne nouvelle était qu’après un peu de recherche, j’ai découvert que BA avait fait un voyage non-stop d’Orlando à Londres le même jour, avec beaucoup de sièges ouverts. J’ai donc contacté la ligne téléphonique exécutive du BA aux membres de l’or et leur ai demandé s’ils pouvaient me transformer en ce voyage.
Gardez à l’esprit que BA affirme que les membres de l’or apprécient grandement et promettent leur site Web, “Nous travaillerons pour nous assurer que vos plans ne sont pas désactivés. “ Ils présenteront un fichier “Service conçu.” Comme ils le confirment: “Votre loyauté signifie le monde pour nous,” Les membres de l’or seront donnés “Une ligne directe pour notre équipe allouée du personnel du support client lorsque vous devez nous parler. ”
Elle a répondu à l’agent téléphonique auquel j’ai parlé “non”, car il était contre “les politiques et les règles du baccalauréat”. L’agent téléphonique basé à Londres a dit, “Vous ne pouvez voler que depuis un aéroport sur la côte est.”
J’ai pris un souffle et j’ai expliqué à cet agent, qui est sans aucun doute qu’Orlando n’est jamais allé aux États-Unis Il est En fait, l’aéroport de la côte est a été envisagé, et après un long arrêt, a déclaré l’agent, “Oh, celui-ci n’est pas compté.”
Après avoir fait des allers-retours pendant une heure exactement, dix-sept minutes (voir la capture d’écran ci-dessous) sans précision, J’ai demandé à parler au superviseur.
J’ai attendu encore 20 minutes jusqu’à ce que le superviseur soit disponible (on m’a dit à l’origine qu’il n’y avait pas de superviseurs mais j’ai continué), et j’ai dit au superviseur, “Écoutez, nous savons tous les deux qu’il s’agit d’une situation inhabituelle. Chaque vol sur chaque compagnie aérienne a annulé ses vols vers et depuis la région de New York en raison de la tempête, et cela ne semble pas ouvrir ces aéroports au moins dans les deux prochains jours. Nous le sommes.”
Réponse?
“Oh, nous ne pouvons pas faire ça, nous devrons vous facturer Modifier les frais et les taxis À partir de 4523 livres. “
Gardez à l’esprit que je ferai en fait J’ai acheté un billet d’affaires. Ce sont les dessins ” supplémentaire Le montant est supérieur à ce que j’ai déjà payé.
Après avoir réfléchi avec le superviseur de l’absurdité des accusations de ces dessins exorbitants, compte tenu des conditions inhabituelles, a-t-il dit, “Eh bien, je suis d’accord avec vous, et j’ai déjà demandé à l’équipe de gestion exécutive de réfléchir aux circonstances exceptionnelles des passagers comme vous qui ont été séparés. Je peux vous contacter dans environ 3 heures avec Update, cela fonctionne-t-il pour vous?”
C’était inacceptable. Comme je l’ai mentionné, la tempête était attendue depuis le mercredi précédent, donc c’était quelque chose qui aurait dû être discuté et tôt. Le voyage d’Orlando partait en 90 minutes.
Le superviseur a dit, “La meilleure chose que vous puissiez faire est de parler aux employés là-bas à l’aéroport d’Orlando, et ils peuvent vous aider.”
Je suis donc allé au BA Check -in Office à Orlando et j’ai demandé au superviseur. Il est venu et lui a expliqué la situation.
Ses yeux roulèrent et dit, “Je suis désolé, monsieur, British Airways ne nous permet pas de changer rien Ici, nous ne pouvons même pas Il vend Billets! La seule chose que nous pouvons faire est de vérifier les passagers! “
vraiment?! C’est vrai, il n’y a absolument pas de département à l’aéroport d’Orlando Air. Personne ne peut prendre une décision autre que si les clients doivent être vérifiés!
En fin de compte, j’ai décidé de récupérer et de prendre mes dispositions spéciales pour voler d’Orlando à Londres, en utilisant des miles. BA a perdu des revenus, a prouvé que la loyauté n’est qu’une rue dans une direction avec leurs passagers et m’a suffisamment agacé pour écrire cet article.
Je me sens très triste et frustré par l’absence de la bibliothèque d’Alexandrie en sympathie et en signification commerciale dans cette position. Ils auraient pu économiser de longues heures du moment de leur agent pour me parler, alors qu’il était là Solution rapide, facile et claire. Comme, leurs temps de service à la clientèle suspendus sont très longs, tout comme ils le sont avec de nombreuses autres compagnies aériennes à l’heure actuelle.
BA bénéficiera à eux-mêmes et à leurs clients en obtenant un re-livre de voyageurs rapidement et efficacement, et en les emmenant où ils doivent aller.
Je l’accepte complètement si tu es roi J’ai réussi à atteindre New York, cela aurait pu arriver. Cependant, il n’y a eu aucun vol vers New York ou aucun autre aéroport de la région, mais cela n’a pas pu aider, car tous les vols ont été annulés de New York, ce qui à son tour a provoqué la réservation de tous ces voyages à l’avenir. En environ deux minutes, BA aurait pu résoudre la situation pour moi, ce qui permet d’économiser du temps, de l’argent et des querelles pour eux-mêmes.
Je serai intéressé à obtenir pour toi Idées à ce sujet.
Personnellement, je pense que c’est déraisonnable dans ces circonstances exceptionnelles de BA à interdire n’importe quiSans oublier le transfert de leurs passagers “les plus précieux” de les transférer vers un autre voyage vers la même destination, qui est disponible dans de nombreux sièges ouverts. Je ne demandais pas à la lune, je demandais simplement à le transférer au même endroit où j’avais un billet.
Ironiquement, ce scénario délicat m’est arrivé il y a plusieurs années, à l’exception de la compagnie aérienne pour le voyage international. Delta. Comme dans ce cas, j’ai été réservé pour voyager de JFK à Londres, mais une tempête de neige a fermé les aéroports. Delta m’a réservé lors d’un voyage direct d’Orlando, sans aucun frais pour moi.
L’agent delta a dit, “Regarder les circonstances, C’est la chose claire à faire, et nous sommes heureux de vous aider. Ce n’est pas notre politique régulière, mais de cette façon, nous vous présenterons rapidement à la maison, et nous aurons également un souci moins de la réservation de JFK! ” Et que mes amis sont la raison pour laquelle la Delta Airlines est constamment classée comme sondage client. Oh, Dieu merci, Sound Sensual Faire Parfois, ça prévaut!
Dans mon propre travail, lorsque les clients demandent quelque chose en dehors de l’ordinaire, je voudrais me demander, “Que vais-je faire dans cette situation si ce client est ma mère ou mon père?” Cela m’aide à prendre des décisions saines, raisonnables et étudiées, au lieu de permettre aux anciennes règles et politiques de dicter la décision. Cette flexibilité m’a bien servi et la différence qui gardait les clients était souvent satisfait.
British Airways a eu l’occasion de montrer raisonnable, et peut-être de me récompenser de façon petite pour ma fidélité au fil des ans. Au lieu de cela, ils ont dit efficacement: “Nous ne sommes pas prêts à vous aider, vous êtes seul.”
triste.
Quoi pour toi Opinion à ce sujet? Pensez-vous qu’il était juste de demander un vol depuis Orlando, car tous les voyages de la région de New York ont été annulés? Ou respectez-vous un baccalauréat et pensez-vous que les règles doivent toujours être appliquées? Que ferez-vous dans ces circonstances un passager?
Avez-vous déjà eu quelque chose? Si c’est le cas, j’aimerais en entendre parler commentaires moins…
Partagez ce post avec vos amis:
* Divulgation: nous pouvons être rémunérés lors de l’achat auprès d’un vendeur, cependant, nos approbations sont toujours réelles et sont basées sur notre propre expérience avec l’entreprise. Si vous avez une mauvaise expérience avec tout vendeur que nous recommandons, veuillez nous contacter afin que nous puissions essayer de résoudre la situation.
Prêt pour plus?
