Hanikon Calcul Holidays: Vancouver Travel Agency pour payer quelques et trente et trente dollars après les plans de vacances détruites

Le tribunal de décision civile de Vancouver, une agence de voyage à Vancouver, a ordonné au tribunal de décision civile de la Colombie britannique de payer trois mille trois cents USD pour récupérer pour le couple dont les vacances prévues étaient à Kanikon, au Mexique, horrible. Le tribunal a conclu que Skyland n’avait pas fourni d’autres options de vol après avoir annulé les vols d’origine, ce qui a violé le contrat qu’ils avaient avec les conjoints. Cette décision intervient après une longue bataille entre Eduardo et Rhodica, qui a réservé leur package de congé de rêve pour 6 208 $, mais ils se sont retrouvés coupés en raison de problèmes d’aviation.

La décision de la Cour a été publiée le 23 juillet 2025 et met en évidence le besoin croissant de l’industrie du voyage, en particulier en ce qui concerne les troubles du service. Bien que l’affaire comprenne un conflit pour un couple, il s’agit d’un rappel à tous les voyageurs de l’importance des réserves avec des agences fiables et de comprendre leurs droits lorsque les choses empirent.

Les vacances qui ont fait une erreur: une série de troubles

En décembre 2023, Aparaschiveis a réservé un forfait de vacances à Kanikon à travers Skyland Travel. Le package comprenait des vols, de la résidence et d’autres services, et a promis d’essayer des vacances en douceur. Cependant, les choses ont pris un tour le 17 janvier 2024, lorsque le voyage exporté de WestJet a été annulé. Ce n’était pas seulement un simple inconvénient – le couple était de 12 heures de retard, dont cinq heures sur la piste de l’aéroport à l’aéroport, une épreuve qui les a laissés épuisés.

WestJet a réservé le couple lors d’un autre voyage, mais cette nouvelle ligne de vol n’était pas non plus appropriée. Le voyage alternatif comprenait un arrêt de huit heures à Calgary, qu’Aparaschiveis a trouvé inacceptable. Ils étaient fatigués et frustrés, et ont rendu le long arrêtant le voyage moins attrayant. Il n’est pas surprenant qu’ils rejettent le nouveau voyage et choisissent plutôt d’annuler tout leur voyage.

Le couple a fait valoir que, puisque Skyland Travel n’était pas en mesure de fournir une alternative acceptable, l’entreprise doit l’avoir retrouvée ou a fourni un bon pour les futurs services de voyage. Skyland, cependant, n’était pas d’accord. La société a déclaré que les conjoints avaient été offerts à choisir un voyage différent, mais ils ont refusé. Selon Skyland, ils n’étaient pas responsables de toute compensation supplémentaire, soulignant que la décision du couple de l’annuler était.

Décision du tribunal: violation du contrat

Le tribunal a jugé que Sevland avait déjà violé son contrat avec les Bicolies. Megan Stewart, membre du tribunal, a conclu que la décision du couple d’annuler était raisonnable, en tenant compte des circonstances. L’absence de vols alternatifs vers Cancun, ainsi que l’épuisement du long retard, ont fait un vol alternatif inacceptable. Stewart a noté que l’échec de Skyland à fournir d’autres options d’aviation, y compris la possibilité de réserver avec une compagnie aérienne différente, a laissé le couple sans choix mais d’annuler le vol.

De plus, Square a constaté que Skyland n’avait pas fourni de solution acceptable au couple, comme le vol ou l’option de voyage alternative. Bien que Skyland ait suggéré que le couple puisse retourner un livre avec une autre compagnie aérienne, ils n’ont pas confirmé que l’hôtel de Kanikon restera disponible. Ce manque de communication et de solutions claires a finalement conduit à la décision du tribunal en faveur des conjoints.

La réclamation du couple a été soutenue par le solde du forfait des vacances, qui s’élevait à 3300 dollars, des résultats du tribunal. Skyland a été condamné à payer ce montant, car le tribunal a décidé que l’agence de voyages n’avait pas soutenu ses obligations contractuelles.

Défense de Skyland: manque de communication et service client

Skyland Travel Defence s’est concentré tout au long des procédures sur l’idée qu’ils ne sont pas responsables de l’annulation du voyage, qui a été traité par WestJet. L’agence a fait valoir que le couple était réservé lors d’un voyage et qu’il avait l’occasion de choisir d’autres options. Cependant, le non-communication de Skynd à communiquer efficacement avec Aparaschiveis au cours de ce processus a été un facteur majeur dans la décision de la Cour.

Lorsque le couple a tenté d’accéder au bureau de Skyland, il n’a trouvé personne qui répondait au téléphone le 17 janvier, ce qui est le jour du vol. Selon le tribunal, ce manque de disponibilité a rendu difficile pour les conjoints d’obtenir l’aide dont ils ont besoin. En outre, un acteur de Skyland leur a dit plus tard qu’ils ne pouvaient exiger que le rétablissement du montant par le biais de leur assureur pour la partie de l’hôtel dans le forfait des vacances, les laissant sans un chemin clair pour résoudre la situation.

Le tribunal a également remarqué que lorsque les conjoints de Skyland ont contacté le lendemain, ils auraient été retournés à leurs voyages, mais ils devraient faire des réclamations distinctes d’indemnisation via WestJet. Cette couche supplémentaire de complexité a augmenté la frustration du couple, qui a déjà été exposée à de grands troubles.

La plus grande image: une source croissante d’anxiété pour l’industrie du voyage

Cette situation met en évidence un problème important auquel est confronté l’industrie du voyage aujourd’hui: le manque de transparence et le service client pendant les troubles du voyage. Avec le rétablissement continu de l’industrie du tourisme des effets du Covid-19, il y a une demande croissante de services de voyage, mais aussi un besoin croissant d’agences de voyage pour fournir des solutions claires dans le temps où les choses empirent.

Pour de nombreux voyageurs, l’attente est que si quelque chose de mal se produit dans leurs plans de voyage, l’agence qu’ils ont réservée fournira une solution claire et équitable. Cela peut inclure l’offre d’options de vol alternatives, la fourniture de montants récupérés ou aider à garantir l’hébergement en cas de perturbations. Dans ce cas, Skyland n’a pas répondu à ces attentes, et la décision du tribunal souligne l’importance de la responsabilité des entreprises en matière de leur rôle dans le service des clients.

Cancun: une destination célèbre sous les projecteurs

Cancun est toujours l’une des destinations touristiques les plus populaires au monde, en particulier pour les Canadiens. Grâce à ses plages incroyables, ses stations de luxe et sa vie nocturne dynamique, il n’est pas surprenant que de nombreux voyageurs soient choisis pendant leurs vacances. Cependant, avec le point culminant de cette situation, les voyageurs qui réservent la fermeté à Cancun – ou à toute destination – doivent comprendre leurs droits et les responsabilités des agences de voyage qu’ils réservent.

Pour Aparaschiveis, leur congé de rêve est devenu un cauchemar. La décision juridique est une histoire d’avertissement pour les voyageurs pour examiner attentivement les conditions des forfaits de vacances et comprendre les conditions de leur agence de services. Il souligne également l’importance d’être proactif et de communiquer clairement avec les prestataires de services de voyage lorsque des problèmes apparaissent.

Qu’est-ce que cela signifie pour les futurs plans de voyage

Toute personne qui prévoit de passer des vacances à Cancun ou à d’autres destinations communes, ce problème est un rappel de l’importance de comprendre les politiques de vos agences de voyage et les droits que vous jouirez en tant que consommateur. Avec les perturbations et l’annulation du vol plus courantes, les voyageurs doivent assurer l’accès à des lignes claires et à des solutions efficaces si leurs plans sont perturbés.

Au lendemain de cette décision, les agences de voyages au Canada et à l’étranger restaureront leurs pratiques de service à la clientèle et leurs politiques de changement d’aviation. La décision peut également amener les voyageurs à rechercher des agences qui fournissent des systèmes de support client plus puissants et des plans d’urgence pour faire face efficacement aux perturbations.

Conclusion: comptabilité des agences de voyage

En fin de compte, la décision de la Cour de demander Skyland Travel pour payer à Aparaschiveis 3300 $ pour leurs vacances détruites à Kanikon est un pas vers une plus grande responsabilité dans l’industrie du voyage. Bien que cette situation ne soit qu’un exemple, elle met en évidence l’importance de la transparence, de la communication claire et du traitement équitable pour les clients du secteur du tourisme. Pour les voyageurs, comprendre vos droits et savoir comment passer dans les troubles est très important pour vous assurer que vos prochaines vacances sortent sans obstacle.