Aéroport Rex Riga Il a réalisé toutes les présentes réadorations dans un délai d’un an pour devenir le seul aéroport des pays baltes à atteindre le troisième niveau de Adoption de l’expérience client au Conseil de l’aéroport international. L’approbation de l’expérience client aéroportuaire est un programme mondial de certification et la seule accréditation internationale spécialement conçue pour les aéroports qui évaluent l’efficacité de la gestion des aéroports et améliorent l’expérience des passagers.
«C’est un pas plus près de l’excellence et de la reconnaissance mondiale de la conformité de l’aéroport de Rigga avec les normes de l’expérience internationale des passagers. Nous sommes fiers d’être le premier aéroport de la Baltique à atteindre le troisième niveau d’accréditation, et nous apprécions grandement notre équipe d’employés, qui créent chaque jour, le maintiennent, le maintiennent et l’améliorent l’expérience de l’aéroport, où elle est en concurrence dans le terme important. Europe du Nord.» Il dit Artūrs SaveļjevsMembre du conseil d’administration de l’aéroport Rex Riga.
Dans le cadre du programme d’adoption de l’expérience client, Conseil de l’aéroport international Les passagers et les études de satisfaction sont régulièrement menés à l’aéroport de Riga. Les résultats ont montré que la satisfaction totale des passagers à l’aéroport de Riga dépasse constamment quatre points sur cinq, supérieurs au niveau moyen de satisfaction dans des aéroports similaires en Europe. Les passagers de Riga mesurent l’accès à l’aéroport, l’examen de sécurité et la facilité de mobilité à l’aéroport comme l’aspect le plus élevé de leur expérience. De plus, les passagers définissent ces facteurs comme les plus importants pour façonner leur impression générale de l’aéroport.
L’aéroport de Riga effectue régulièrement des enquêtes de satisfaction des passagers, y compris les études de groupe de discussion sur l’expérience des passagers de l’aéroport. Les visions acquises de ces études aéroportuaires permettent constamment aux services fournis à leurs clients.
Depuis l’année dernière, l’aéroport de Riga a renforcé ses services actuels et a fourni de nombreuses nouvelles offres. Une nouvelle zone de relaxation a été créée avec des meubles locaux fabriqués localement dans l’exposition au deuxième étage de la gare de passagers. Les bus de passagers diesel ont été remplacés par de nouveaux bus électriques durables. Plusieurs nouveaux points de vente au détail ont été ouverts et depuis l’été dernier, le premier hôtel Capsule travaille aux aéroports Baltic de l’aéroport de Riga. Un nouveau service a également été fourni – le service d’assistance à la compétition et de salut, qui permet aux voyageurs avec le personnel de l’aéroport pour un voyage rapide et confortable à leur emplacement souhaité à l’intérieur de l’aéroport. Le service comprend l’accès à un couloir de sécurité rapide, le support pendant le contrôle des frontières et l’aide à traiter les bagages.
L’aéroport de Riga participe au programme d’expérience client ACI – qui se compose de cinq niveaux – depuis 2023, où il a atteint le deuxième niveau d’accréditation il y a un an. L’objectif du programme est d’aider les aéroports à évaluer leurs efforts dans le domaine de l’expérience des passagers, de l’amélioration et de l’amélioration. Actuellement, 137 aéroports dans le monde ont atteint l’un des niveaux d’accréditation, dont seulement 24 aéroports européens.
L’article de l’aéroport de Riga atteint un niveau supérieur dans le programme mondial d’adoption de l’expérience client pour la première fois dans TraveelSilyNews International.