Vous savez cela un peu adorable lorsque vous ne faites que vos tournées “pour voir comment les choses se passent” et que vos concurrents errent sur les meilleurs sites? Là, ils sourient dans leurs images brillantes, se vantant de leurs critiques élogieuses, volant les lumières pendant votre liste … eh bien … quelque part là-bas. Peut-être la deuxième page. Cela fait partie du punch dans l’intestin, mais aussi une opportunité en or. Cette recherche rapide et légèrement douloureuse vous a donné un siège au premier rang de ce que vos clients – un point de départ parfait pour savoir comment distinguer.
Comment faire une analyse des concurrents intelligents de votre travail touristique (sans perdre de temps)
Que vous dirigeiez la compagnie de montgolfière en Arizona ou une visite à pied de Rome ou un safari multi-pays en Afrique, la vérité dépasse chaque type de projet touristique: la compréhension de vos concurrents vous donne un avantage! Le problème? De nombreux opérateurs dépassent complètement cette étape ou regardent les mauvaises choses à analyser. Ils se concentrent sur des détails joyeux, mais à la fin, cela n’a aucun sens, tout en surmonter les facteurs qui affectent vraiment la confiance des clients, la recherche et les décisions de réservation.
Ce guide ici pour changer cela. Nous passerons par une approche pratique ciblée pour analyser le site des concurrents spécialement conçue pour les opérateurs touristiques, des excursions en bateau et des expériences culinaires au cyclisme et aux voyages quotidiens en ville – soutenu par des visions sur la façon de rechercher les voyageurs aujourd’hui, de choisir et de choisir leurs aventures.
Pourquoi l’analyse du concurrent est importante dans le tourisme
Dans l’espace touristique bondé, les voyageurs comparent constamment des options sur des plates-formes comme TripAdvisor et Google. L’analyse du concurrent, qui se concentre bien, vous aide:
- Comprendre ce qui répond à ses invités sur le marché
- Opportunités de paquets pour se démarquer
- Évitez de répéter les erreurs connues
- Prendre des décisions plus intelligentes sur le marketing, les prix et la conception des services
Plus important encore, une bonne analyse n’est pas liée à la copie, c’est l’apprentissage avec intention.
Comportement du voyageur: quelles données nous disent
Utilisation du bureau par téléphone portable: En 2023, 68% des visites de voyages et d’hospitalité proviennent du téléphone mobile(Ouvre dans un nouvel onglet) Les appareils, cependant, le bureau représente toujours environ 62% des réservations. Dans le même temps, le mouvement mondial du trafic Web(Ouvre dans un nouvel onglet) Au début de 2025, environ 59 à 64% du téléphone mobile apparaissent, comme l’est le bureau restant. Recherchez les visiteurs sur un téléphone mobile, mais allumez souvent le bureau. Votre site Web devrait briller dans les deux.
Abandon de la réservation: Le véhicule ou l’abandon de la réserve du tourisme est élevé(Ouvre dans un nouvel onglet) – Environ 82%, contre 70% en vente au détail. Les causes de base incluent(Ouvre dans un nouvel onglet) Réservation complexe, tarification peu claire et manque de flux de confiance. L’amélioration de la clarté et de la facilité de réservation est nécessaire pour garder les invités potentiels. Si l’abandon du panier est un problème pour vous, certains programmes de réservation ont été construits en fonctions de suivi pour faire repenser vos visiteurs et peuvent revenir pour réserver votre visite ou votre activité.
Étape par étape: qu’analysez-vous (et quelle heure ne perd pas)
Étape 1: Déterminez les concurrents appropriés
Commencez par une approche focalisée au laser. Déterminez les concurrents directs – ceux qui offrent des expériences similaires dans votre région, comme d’autres visites à pied dans votre ville. Ensuite, pensez aux concurrents inégaux-opérateurs qui peuvent ne pas fournir exactement le même service, mais comme vos clients cibles (considérez le code postal si vous effectuez des voyages à longue distance ou des visites d’aventure en plein air). L’objectif est de comparer les pommes avec des pommes, pas avec les dinosaures mondiaux qui gâchent votre point de vue.
Par exemple, une passerelle touristique à Florence n’acquérira pas de visions visibles en se comparant à une OTA mondiale géante basée aux États-Unis – ils jouent dans divers championnats de ligue. Adhérer aux entreprises qui ressemblent à leur portée, à un public et à leurs offres spéciales afin que toutes les visions que vous gagnez soient liées et mises en œuvre.
Étape 2: Évaluation de leur présence en ligne
Souvent, une forte présence en ligne est la différence entre le succès de la réserve et les opportunités perdues.
La possibilité d’utiliser le site
Réponse du téléphone mobile et vitesse de téléchargement: Cela est dû à notre point de départ sur les données que vous nous dites(Ouvre dans un nouvel onglet) Sur le comportement de la recherche de voyageurs: nous savons que le trafic mobile est cependant dominant, le bureau explique toujours une plus grande part des réservations, ce qui souligne l’importance d’une expérience fluide dans les deux. Vos concurrents devraient bien fonctionner sur les appareils mobiles et le bureau s’ils maximisent les réservations.
Clarité de l’information: Le site transfère-t-il clairement ce que la tournée comprend, sa durée, sa difficulté et appropriée? Si l’adversaire ne présente pas ces bases au premier plan et au centre, c’est une opportunité perdue, vous pouvez en bénéficier!
Le flux de réservation
Vitesse et transparence: L’industrie du voyage voit certains des taux d’abandon les plus élevés – les opérateurs de voyages perdent environ 81% des réserves qui ont commencé en raison de la friction dans ce processus. Si les concurrents cachent les politiques d’annulation ou cachent les frais jusqu’à tard, c’est un panneau rouge.
L’achèvement de “presque là”: Des touches simples telles que les bandes de progression (“Étape 2 sur 3” et la transparence des prix de la fréquence et le transport des personnes à la fin peuvent réduire.
Hauts fonctionnaires économiques et contenu
Descriptions de définition et de clic: Bien que les descriptions d’identification ne puissent pas organiser des pages directement plus élevées, elles peuvent affecter considérablement les clics. Un extrait clair basé sur les intérêts peut attirer plus de visiteurs des résultats de recherche, même si les classifications restent les mêmes.
Contenu et preuves utiles: Les concurrents qui publient des guides de destination ou des articles “ce qui doit être emballé” dans un investissement de vision à long terme. Vous n’avez pas besoin de faire correspondre le montant du blog, il s’agit de vous concentrer sur des pièces stratégiques avec une valeur restreinte qui est conforme à l’intention de rechercher l’utilisateur.
Étape 3: examiner l’affichage de ses produits
Il est temps de creuser dans les mêmes tours. Cela vous aide à comprendre quelle est la valeur des invités et où vous pouvez distinguer.
Comparer:
La période du tour: Offent-ils des expériences pendant une demi-journée, une journée complète ou multi-jours? Par exemple, le joueur de safari peut exécuter des pistes tous les jours et 5 jours, tandis que marcher dans la ville peut se concentrer sur 2 à 3 heures d’expériences. Cela peut vous aider à déterminer les lacunes du marché ou les opportunités pour offrir des options flexibles.
Structure des prix et visiteurs: Qu’est-ce qui a été inclus dans le prix? Transfert, repas, preuves ou équipement? Y a-t-il des ajouts ou des options distincts? La compréhension de la pleine valeur vous aide à mettre stratégiquement votre prix, plutôt que de saper les concurrents.
Groupes et fonctionnalités uniques: Rencontrent-ils des visites spéciales, de petits groupes ou de grands bus? Soulignent-ils des pratiques respectueuses de l’environnement, des preuves locales, un accès exclusif ou dans les coulisses? De nombreux voyageurs sont prêts à payer plus pour le confort, l’unicité ou l’originalité, donc ces deux malheurs sont plus importants que le prix seul.
N’oubliez pas: le prix n’est pas tout. Les voyageurs donnent souvent une priorité de qualité, des expériences personnelles et des offres uniques au taux le plus bas. Déterminer ce qu’un concurrent et où il mène peut vous aider à mettre en évidence vos forces et votre attractivité pour le public approprié.
Étape 4: Analyser leurs critiques
Les avis sont le moyen le plus rapide de savoir ce que les clients apprécient réellement – et où les concurrents trébuchent. L’essuyage des critiques modernes sur TripAdvisor, Google et OTA, recherchant des éloges fréquents (par exemple, de grandes preuves, une logistique fluide) et des plaintes fréquentes (ramassage tardif, frais cachés). Notez comment l’opérateur réagit: les réponses rapides et la sympathie indiquent une bonne gestion de la réputation; Il n’y a aucune réponse indiquant une opportunité pour vous.
Si vous manquez de temps, lisez les dernières avis de 20 à 30 pour chaque concurrent et inscrivez-vous seulement trois choses: plus de louanges, les plaintes les plus courantes et si l’opérateur répond. Ces cinq notes vous donnent une photo rapide et implémentable que vous pouvez utiliser pour améliorer votre largeur et vos messages.
Étape 5: Surveillez leur existence sociale
Les canaux sociaux révèlent le contenu lié aux invités potentiels, mais ils ne racontent pas toute l’histoire. Essuyez les messages modernes pour que le concurrent connaisse le nombre de fois où ils sont répartis, qu’ils partagent les photos des invités ou des rouleaux courts, et que les publications génèrent des commentaires avec un sens ou une sauvegarde (pas seulement des goûts). Recherchez des tactiques répétitives– ils utilisent des clips de jour, des questions, des réponses en direct ou des marques de partenaires avec des hôtels? Ces signaux montrent ce qui attire l’attention. Ne présumez pas que l’attention est égale aux réservations, mais notez les idées répétitives que vous pouvez tester à un prix bon marché.
Si vous manquez de temps, consultez les 10 dernières publications et notez que le format de contenu en un travail (par exemple, les rouleaux UGC, les tirs dans les coulisses) et un écart clair dont vous pouvez bénéficier (par exemple, il n’y a pas d’histoires client ou de partenariats locaux offerts).
Étape 6: Vérifiez les canaux de distribution
Regardez l’endroit où les concurrents sont inclus et vendez leurs visites – dites-vous comment atteindre les clients. Remarque s’ils dépendent des OTA, tels que le viator, GetyourGuide ou Airbnb; S’ils font la promotion d’une réservation directe sur leur site; Et si des partenariats clairs apparaissent avec des hôtels, des centres d’accueil ou des bureaux de voyage locaux. Les OTA peuvent conduire la taille mais prendre la commission et le contrôle; Les partenariats d’hôtel ou de DMO offrent souvent une valeur plus élevée et des clients répétés. En outre, scannez les signaux de vision payants (publicités Google, listes de parrainage) ou des accords emballés avec d’autres sociétés locales.
Si vous manquez de temps, consultez une page de livre rivale et un menu OTA: enregistrez l’endroit où ils vendent (directement contre OTA), tous les slogans de partenaire visuel, une fonctionnalité ou des risques clairs (par exemple, Reliance High OTA ou un partenariat solide dans l’hôtel que vous pouvez aborder). Utilisez ces idées pour affiner votre mélange de distribution.
En bref: ce qui se concentre dessus – et ce qui ignore
se concentrer sur:
- Déterminez vos concurrents réels, pas ceux qui offrent quelque chose de complètement différent
- La possibilité d’utiliser le site via des appareils (en particulier les appareils mobiles et le bureau)
- Clarité de la réservation du flux et de la transparence
- Examiner les certificats et les réponses à l’emploi
- Caractéristiques du produit, tarification et stratégie de différenciation
- Plates-formes de distribution stratégiques
Ne perdez pas de temps:
- Les adeptes des médias sociaux ou une animation joyeuse
- Copier des marques ou des lignes
- Une analyse de chaque petit concurrent
- Il ne fait que concour pour le prix
Vous ressentez plus de confiance sur ce qu’il faut rechercher?
Vous ne visez pas à copier vos concurrents – vous visez à les surpasser en sachant où vous excellez et en vous assurant d’informer les invités à l’avenir. Si l’examen de votre site Web montre qu’il peut utiliser une mise à jour, explorez notre portefeuille(Ouvre dans un nouvel onglet) Pour voir un large éventail de sites Web d’emplois et d’emplois faciles à utiliser et aux ventes que nous avons créés pour les opérateurs touristiques du monde entier. Découvrez comment nous pouvons convertir votre présence numérique avec un site Web qui tourne vraiment.