le Association du transport aérien international (IATA) Il a publié ses conclusions Enquête mondiale auprès des voyageurs (GPS) 2025révélant une nette évolution vers les voyages axés sur le mobile et l’acceptation croissante de la biométrie et des identités numériques tout au long du voyage. Les résultats indiquent que les passagers souhaitent des opérations plus numériques, transparentes et sécurisées, soutenues par une cybersécurité et une protection des données solides.
selon Nick Karenvice-président principal, opérations, sûreté et sécurité, Association du transport aérien international (IATA), « Les voyageurs souhaitent gérer leur voyage de la même manière qu’ils gèrent de nombreux autres aspects de leur vie : sur leur smartphone et avec une identification numérique. » Il a souligné que même si les voyageurs souhaitent davantage de numérisation à toutes les étapes du voyage, l’instauration de la confiance reste cruciale, notant que la cybersécurité doit être au cœur de la transformation numérique du secteur.
La dépendance au téléphone mobile augmente tout au long du voyage
Les appareils mobiles sont désormais au cœur de l’expérience de voyage des passagers. Les voyageurs utilisent de plus en plus les smartphones pour la réservation, le paiement, l’enregistrement, les opérations aéroportuaires et la gestion des bagages.
Les principales conclusions comprennent :
- 54 % des voyageurs préfèrent traiter directement avec les compagnies aériennes, de plus en plus via des applications mobiles.
- Les sites Web des compagnies aériennes restent le meilleur moyen de réserver (31 %), bien qu’en baisse par rapport à 37 % en 2024.
- La part des applications Web mobiles est passée de 16 % à 19 %, en grande partie grâce aux jeunes voyageurs.
Les comportements de paiement évoluent également. Les paiements par carte dominent toujours à 72 %, mais cela représente une baisse significative par rapport aux 79 % de 2024. L’utilisation des portefeuilles numériques a augmenté de 20 % à 28 %, et les méthodes de paiement instantanées telles que IATA Pay sont passées de 6 % à 8 %.
Les voyageurs attendent davantage d’intégration avec les appareils mobiles, 78 % d’entre eux souhaitant une solution unique pour smartphone combinant un portefeuille numérique, un passeport numérique et des cartes de fidélité. L’utilisation d’étiquettes électroniques pour bagages a également augmenté, passant de 28 % en 2024 à 35 % en 2025.
La biométrie gagne du terrain mais nécessite de la confiance
L’utilisation de la biométrie se développe dans les aéroports, avec une satisfaction à son plus haut niveau :
- 50 % des passagers ont utilisé la biométrie lors de leurs voyages, contre 46 % en 2024.
- 85% des utilisateurs sont satisfaits de leur expérience biométrique.
- 74 % partageraient leurs données biométriques si cela remplaçait la nécessité de présenter des documents aux points de contrôle.
Cependant, la vie privée reste une préoccupation. Parmi ceux qui sont réticents à partager des données biométriques, 42 % reconsidéreraient si la protection des données est garantie.
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Karen a souligné que pour une expérience de voyage entièrement numérique, les gouvernements doivent commencer à délivrer des passeports numériques pouvant être reconnus en toute sécurité au-delà des frontières, permettant une vérification d’identité plus rapide et plus efficace.
Aperçus régionaux
L’enquête révèle également des différences notables en termes d’adoption et de satisfaction des technologies numériques selon les régions :
- Afrique : niveau élevé de satisfaction et préférence pour les interactions personnelles, mais les formalités frontalières restent un obstacle majeur.
- Asie-Pacifique : la plus avancée numériquement et la plus satisfaite ; Forte adoption des portefeuilles mobiles et des portefeuilles numériques, mais moins de satisfaction quant à l’utilisation de la biométrie.
- Europe : la plus prudente en matière de biométrie et de partage de données ; Les sites Web directs des compagnies aériennes et les paiements par carte traditionnels sont privilégiés.
- Amérique du Nord : donne la priorité au confort mais obtient un faible score en matière de satisfaction ; Forte utilisation de la biométrie mais fortes préoccupations en matière de confidentialité.
- Amérique latine et Caraïbes : service personnalisé apprécié ; Faible utilisation de la biométrie mais forte volonté d’adoption ; Niveau de satisfaction global le plus bas.
- Le Moyen-Orient: Fidélité extrême envers les compagnies aériennes et les aéroports préférés ; Fort engagement numérique et niveaux de satisfaction élevés.
Pour les professionnels du voyage et de l’aviation, l’enquête renforce la transition à l’échelle du secteur vers des voyages basés sur l’identité numérique et dirigés par le mobile. Il souligne également que même si les voyageurs souhaitent davantage de libre-service et un traitement transparent, assurer la confiance, un traitement sécurisé des données et une communication claire seront essentiels pour une adoption généralisée.
Alors que les compagnies aériennes, les aéroports et les gouvernements continuent de faire progresser la transformation numérique, le GPS de 2025 signale que les voyageurs sont prêts pour un voyage entièrement numérique – à condition qu’il soit sûr, fiable et axé sur la confidentialité.
L’article IATA Global Traveler Survey 2025 met en lumière l’identité mobile et numérique comme avenir du transport aérien, apparu en premier sur TravelDailyNews International.