Troy, Michigan. -Les tiers les coûts d’exploitation élevés exercent des pressions sur les sociétés de gestion hôtelière tout en travaillant pour fournir les expériences attendues par les clients. Selon JD Power 2025 North America Third Hotel Management Management ResconsLa satisfaction des clients a considérablement diminué sur un an dans les domaines de la qualité des aliments et des boissons et de l’entretien des installations, et les sociétés de gestion sont en concurrence avec des coûts d’exploitation accrus.
“Dans les hôtels où le propriétaire n’utilise pas la propriété, la satisfaction des clients est finalement avec les sociétés de gestion des tiers qui travaillent au nom des propriétaires d’hôtels”, “ Il a dit Andrea Stokes, Il a donné l’hospitalité dans JD Power. “Bien que toutes ces entreprises se concentrent sur le niveau de mesure et de cohérence de l’expérience de l’invité, nous avons commencé à voir certains des défis qui apparaissent comme la satisfaction des clients trébuche, en particulier pour la qualité des aliments, les boissons et les hôtels, ce qui peut souvent indiquer des coûts croissants.”
Voici quelques-uns des principaux résultats de la norme 2025:
- Diminution de la satisfaction des aliments et des boissons: plus des trois quarts (77%) des clients dans des hôtels de marque sont choisis par les plus grandes sociétés de gestion des restaurants en troisième partie de l’hôtel, contre 73% en 2024. Cependant, la satisfaction à l’égard des clients diminue considérablement pour la qualité des aliments, les espaces de restauration (s) propres, les salaires et les salaires.
- L’entretien des installations hôtelières dans l’attention: la satisfaction de l’Al-Diouf à l’égard de l’apparence de l’hôtel externe, des causes, de l’entretien des piscines, des centres de fitness et des zones à linge diminue considérablement dans la norme cette année.
- Service des employés et apparition dans la chambre d’hôtes sur les attentes des invités: dans d’autres zones d’opération des sociétés de gestion hôtelière de troisième partie, telles que le service des employés, l’apparence générale et le statut de la chambre d’amis, la satisfaction des clients est également en 2024.
Classification de la mesure
L’hospitalité atrium Il est classé d’abord dans la satisfaction totale des invités avec 722 (sur une échelle de 1000 points). Hôtels et stations Hilal (708) se classe deuxièmement, tandis que Colombia Sussex (703) et Davidson Hospitality Group (703) chacun classé troisième dans une égalité.
La norme d’administration de l’Air Reda en Amérique du Nord pour l’année 2025 a été redessinée, de sorte que les niveaux généraux de l’indice de satisfaction ne peuvent pas être comparés aux années précédentes. Au cours de sa sixième année, cette norme évalue la satisfaction des invités à l’égard des hôtels de marque gérés par les plus grandes sociétés de gestion des tiers. Cela dépend de sept dimensions (comme importantes): la chambre d’amis; Service des employés de l’hôtel; La valeur des prix payés; Grimper / départ; Installation de l’hôtel; Nourriture, boissons et communication d’hôtel. La norme comprend des opérateurs d’hôtel de troisième partie avec plus de 14 000 chambres d’hôtel portant une marque souterraine. La norme 2025 dépend de 5 022 réponses des invités pour les résidences qui portent des marques de mai 2024 à mai 2025.
Les sociétés de gestion hôtelière F&B sont confrontées aux défis de maintenance des installations avec des dépenses d’exploitation élevées pour la première fois dans TravelyNews International.