Entreprise marquanteen coopération avec Association internationale des ventes et du marketing hôteliers (HSMAI)a publié un nouveau livre électronique intitulé “Comment l’IA impacte le parcours client de l’hôtellerie.” La publication examine comment l’IA remodèle chaque étape de l’expérience hôtelière, de la recherche et de la réservation à la personnalisation, en passant par l’engagement et la fidélisation dans l’hôtel.
Le livre électronique démontre le rôle croissant des moteurs de recherche IA, de l’optimisation générative des moteurs (GEO), des agents IA et des plateformes de contenu IA natives dans le marketing hôtelier. Ces évolutions ont un impact sur la manière dont les hôtels restent visibles en ligne et sur la manière dont les voyageurs découvrent et choisissent leur hébergement. La publication comprend également des études de cas de marques hôtelières qui ont adopté des stratégies basées sur l’IA pour prendre en charge les réservations directes, l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
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« L’IA n’est plus une tendance émergente, c’est le nouveau système d’exploitation du parcours client. » a déclaré Anil Agarwal, PDG de Milestone. « Cet eBook aide les hôteliers à comprendre où concentrer leurs investissements et comment utiliser l’IA pour répondre aux attentes croissantes des clients tout en augmentant les réservations directes. »
Brian HicksLe président et chef de la direction de HSMAI a ajouté : « Au lieu de parcourir des liens, les voyageurs s’attendront de plus en plus à des recommandations et à des conversations personnalisées pour les guider de manière transparente de la découverte à la réservation. Cet eBook est conçu pour aider les dirigeants de l’hôtellerie à s’adapter à ce changement et à garantir que leurs marques restent visibles et compétitives.
Pour les professionnels de l’hôtellerie, la publication fournit des cadres pratiques pour adapter les stratégies numériques, en mettant l’accent sur les plateformes d’IA natives, l’intégration des données et la préparation à l’avenir en matière de marketing et d’engagement des clients.
L’article est un nouveau livre électronique de Milestone Inc. Le HSMAI examine l’impact de l’intelligence artificielle sur le parcours des clients hôteliers et est apparu pour la première fois sur TravelDailyNews International.